Data di validità: 09.07.2025.
Benvenuti su DE Stainless. Accedendo al nostro sito web e acquistando i nostri prodotti, accettate le condizioni riportate di seguito. Vi preghiamo di leggere attentamente questi Termini e Condizioni prima di utilizzare il nostro sito.
INTRODUZIONE
DE Stainless – azienda di acciaio inox, Hegelstraße 38B, 70174 Stoccarda, Germania (“DE Stainless”, “noi”), si impegna a consegnare ogni ordine in modo impeccabile. Se dovesse comunque sorgere un problema, questa politica spiega quando è possibile un cambio o un reso, come funziona la procedura e chi sostiene i costi.
Quando avete diritto a un cambio o a un reso
Un cambio o un reso è consentito solo nei seguenti casi:
- Danno da trasporto – danno meccanico visibile al momento della consegna
- Consegna errata – un modello o una taglia diversa da quella ordinata
- Difetto di produzione che non può essere risolto dal servizio assistenza
Nota: Un reso per cambio di idea o per errori nelle misure fornite dal cliente non costituisce motivo valido per cambio o reso, salvo diverso accordo scritto.
Responsabilità per misure/dimensioni
- Se il nostro team esegue le misurazioni in loco, DE Stainless si assume la piena responsabilità per la loro precisione e per la corretta adattabilità dell’attrezzatura prodotta.
- Se le misure sono fornite dal cliente, il cliente è l’unico responsabile della loro correttezza.
Termine di segnalazione
Il cliente deve segnalare qualsiasi problema entro 48 ore dal ricevimento della merce. La segnalazione deve includere il numero dell’ordine, una descrizione del problema e le foto del danno.
Procedura di cambio / reso
- Inviate il reclamo via e-mail oppure chiamateci (dati di contatto nella sezione 10).
- Il nostro team esamina il reclamo e, se necessario, organizza un’ispezione in loco.
- Se il reclamo viene approvato, invieremo un prodotto sostitutivo o emetteremo un’autorizzazione al rimborso.
- La merce deve essere restituita non utilizzata (tranne per il difetto segnalato), non danneggiata e nella confezione originale, inclusa tutta la documentazione.
Costi di trasporto
- Colpa nostra (danno, articolo errato, difetto di produzione): DE Stainless copre i costi per il ritiro dell’articolo difettoso e la consegna del sostituto.
- Colpa del cliente (misure errate, cambio di idea): Il cliente sostiene tutti i costi di trasporto per il reso e per un’eventuale nuova consegna.
Il trasporto degli articoli ai piani superiori di un edificio senza ascensore non è incluso nella spedizione standard; può essere organizzato con un costo aggiuntivo.
Tempi di elaborazione
- Consegna sostitutiva: 7–15 giorni lavorativi dal momento in cui la merce difettosa viene ritirata o resa disponibile per il ritiro.
- Rimborso: 5–10 giorni lavorativi dopo l’arrivo della merce nel nostro magazzino e il superamento del controllo. I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
Controllo della merce restituita
Ogni prodotto restituito viene sottoposto a un controllo tecnico e visivo. Se viene rilevato un utilizzo oltre il normale controllo o modifiche non autorizzate, ci riserviamo il diritto di ridurre il rimborso in base alla perdita di valore.
Esclusioni
- Gli articoli realizzati secondo le specifiche del cliente non sono soggetti al diritto di recesso, salvo in caso di un nostro errore.
- I materiali di consumo (filtri, guarnizioni, lampadine ecc.) non possono essere restituiti dopo l’uso.
Contatto
DE Stainless – azienda di acciaio inox
Hegelstraße 38B, 70174 Stoccarda, Germania
Tel. +49 157 530 82 06 63 | +49 711 540 48 015
E-Mail info@edo.acke.website
Per domande o per inviare un reclamo, il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, 08:00–17:00.
La presente politica si applica in combinazione con le nostre Condizioni Generali di Contratto. DE Stainless si riserva il diritto di modificare tali disposizioni; la versione aggiornata è sempre disponibile su
www.de-stainless.de
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