Yürürlük tarihi: 09.07.2025.
DE Stainless’a hoş geldiniz. Web sitemize erişerek ve ürünlerimizi satın alarak aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş olursunuz. Lütfen web sitemizi kullanmadan önce bu Genel Hüküm ve Şartları dikkatlice okuyun.
GİRİŞ
DE Stainless – paslanmaz çelik şirketi, Hegelstraße 38B, 70174 Stuttgart, Almanya (“DE Stainless”, “biz”), her siparişi sorunsuz teslim etmeye özen gösterir. Buna rağmen bir sorun oluşursa, bu politika değişimin veya iadenin ne zaman mümkün olduğunu, sürecin nasıl işlediğini ve masrafları kimin üstlendiğini açıklar.
Ne zaman değişim veya iade hakkınız olur
Değişim veya iade yalnızca aşağıdaki durumlarda mümkündür:
- Taşıma hasarı – teslimat sırasında görülebilen mekanik hasar
- Yanlış teslimat – sipariş edilenden farklı bir model veya beden
- Servis tarafından giderilemeyen üretim hatası
Not: Müşterinin fikir değişikliği veya müşterinin bildirdiği ölçülerdeki bir hata nedeniyle yapılan iade, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, değişim veya iade için geçerli bir neden değildir.
Ölçülerden/sunum ölçülerinden sorumluluk
- Ekibimiz yerinde ölçüm çalışmasını gerçekleştirirse, DE Stainless bu ölçülerin doğruluğu ve üretilen ekipmanın uyumu için tam sorumluluk alır.
- Ölçüler müşteri tarafından sağlanırsa, bu ölçülerin doğruluğundan yalnızca müşteri sorumludur.
Bildirim süresi
Müşteri, malları teslim aldıktan sonra 48 saat içinde herhangi bir sorunu bildirmelidir. Bildirim, sipariş numarasını, sorunun açıklamasını ve hasarın fotoğraflarını içermelidir.
Değişim / iade süreci
- Şikayetinizi e-posta ile gönderin veya bizi arayın (iletişim bilgileri 10. bölümde).
- Ekibimiz şikayeti inceler ve gerektiğinde yerinde inceleme ayarlar.
- Şikayet onaylanırsa, yedek bir ürün gönderir veya geri ödeme onayı veririz.
- Ürün, bildirilen kusur dışında kullanılmamış, hasarsız ve tüm belgeleriyle birlikte orijinal ambalajında geri gönderilmelidir.
Taşıma maliyetleri
- Bizim hatamız (hasar, yanlış ürün, üretim hatası): DE Stainless, hatalı ürünün alınması ve yedeğin teslimatı için masrafları karşılar.
- Müşterinin hatası (yanlış ölçüler, fikir değişikliği): Müşteri, iade ve olası yeniden teslimat için tüm taşıma masraflarını karşılar.
Asansör olmayan binalarda ürünlerin üst katlara taşınması standart teslimata dahil değildir; ek ücret karşılığında düzenlenebilir.
İşlem süreleri
- Yedek teslimat: Hatalı ürünün alınmasından veya alınmak üzere hazır hale getirilmesinden itibaren 7–15 iş günü.
- Geri ödeme: Ürün depomuza ulaşıp başarıyla incelendikten sonra 5–10 iş günü içinde yapılır. Geri ödemeler orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
İade edilen ürünlerin incelenmesi
İade edilen her ürün teknik ve görsel bir incelemeye tabi tutulur. Normal kontrolün ötesinde kullanım veya yetkisiz değişiklikler tespit edilirse, değer kaybına göre geri ödemeyi azaltma hakkımız saklıdır.
Hariç tutulanlar
- Müşteri talebine göre üretilen ürünler, bizim hatamız olması durumu dışında cayma hakkına tabi değildir.
- Tüketim malzemeleri (filtreler, contalar, ampuller vb.) kullanıldıktan sonra iade edilemez.
İletişim
DE Stainless – paslanmaz çelik şirketi
Hegelstraße 38B, 70174 Stuttgart, Almanya
Tel. +49 157 530 82 06 63 | +49 711 540 48 015
E-Mail info@edo.acke.website
Sorularınız veya şikayet bildirimi için müşteri hizmetleri ekibimiz Pazartesi–Cuma, 08:00–17:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.
Bu politika, Genel İş Koşullarımız ile birlikte geçerlidir. DE Stainless bu hükümleri değiştirme hakkını saklı tutar; güncel sürüm her zaman
www.de-stainless.de
adresinde mevcuttur.
