Date d’entrée en vigueur : 09/07/2025.
Bienvenue chez DE Stainless. En accédant à notre site et en achetant nos produits, vous acceptez les conditions énumérées ci-dessous. Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales avant d’utiliser notre site.
INTRODUCTION
DE Stainless – entreprise d’acier inoxydable, Hegelstraße 38B, 70174 Stuttgart, Allemagne (“DE Stainless”, “nous”), s’efforce de livrer chaque commande sans défaut. Si un problème survient malgré tout, cette politique explique quand un échange ou un retour est possible, comment la procédure fonctionne et qui prend en charge les coûts.
Quand vous avez droit à un échange ou un retour
Un échange ou un retour n’est autorisé que dans les cas suivants :
- Dommage lié au transport – dommage mécanique visible lors de la livraison
- Livraison incorrecte – un autre modèle ou une autre taille que celle commandée
- Défaut de fabrication qui ne peut pas être corrigé par le service
Remarque : Un retour dû à un changement d’avis ou à une erreur dans les mesures indiquées par le client ne constitue pas un motif d’échange ou de retour, sauf accord écrit contraire.
Responsabilité pour les mesures/dimensions
- Si notre équipe effectue les mesures sur site, DE Stainless assume l’entière responsabilité de leur exactitude et de l’ajustement de l’équipement fabriqué.
- Si les mesures sont fournies par le client, celui-ci est seul responsable de leur exactitude.
Délai de notification
Le client doit signaler tout problème dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Le signalement doit inclure le numéro de commande, une description du problème et des photos du dommage.
Processus d’échange / de retour
- Envoyez votre réclamation par e-mail ou appelez-nous (coordonnées dans la section 10).
- Notre équipe examine la réclamation et, si nécessaire, organise une inspection sur place.
- Si la réclamation est approuvée, nous enverrons un produit de remplacement ou délivrerons une autorisation de remboursement.
- La marchandise doit être retournée non utilisée (sauf en ce qui concerne le défaut signalé), non endommagée et dans son emballage d’origine, incluant toute la documentation.
Frais de transport
- Notre faute (dommage, mauvais article, défaut de fabrication) : DE Stainless prend en charge les coûts d’enlèvement de l’article défectueux et de livraison du remplacement.
- Faute du client (mauvaises mesures, changement d’avis) : Le client assume tous les frais de transport pour le retour et une éventuelle nouvelle livraison.
Le transport des articles aux étages supérieurs d’un bâtiment sans ascenseur n’est pas inclus dans la livraison standard ; cela peut être organisé moyennant un supplément.
Délais de traitement
- Livraison de remplacement : 7–15 jours ouvrables à partir du moment où la marchandise défectueuse est récupérée ou mise à disposition pour enlèvement.
- Remboursement : 5–10 jours ouvrables après l’arrivée de la marchandise dans notre entrepôt et la vérification réussie. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
Inspection des marchandises retournées
Chaque produit retourné fait l’objet d’un contrôle technique et visuel. Si une utilisation dépassant un simple contrôle ou des modifications non autorisées sont détectées, nous nous réservons le droit de réduire le remboursement selon la perte de valeur.
Exclusions
- Les articles fabriqués selon les spécifications du client ne sont pas soumis au droit de rétractation, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Les consommables (filtres, joints, ampoules, etc.) ne peuvent pas être retournés après utilisation.
Contact
DE Stainless – entreprise d’acier inoxydable
Hegelstraße 38B, 70174 Stuttgart, Allemagne
Tel. +49 157 530 82 06 63 | +49 711 540 48 015
E-Mail info@edo.acke.website
Pour toute question ou pour déposer une réclamation, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00.
La présente politique s’applique conjointement à nos Conditions Générales. DE Stainless se réserve le droit de modifier ces dispositions ; la version en vigueur est toujours disponible sur
www.de-stainless.de
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