Gültigkeitsdatum: 09.07.2025.
Willkommen bei DE Stainless. Durch den Zugriff auf unsere Website und den Kauf unserer Produkte erklären Sie sich mit den unten aufgeführten Bedingungen einverstanden. Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie unsere Website nutzen.
EINLEITUNG
DE Stainless – Edelstahlunternehmen, Hegelstraße 38B, 70174 Stuttgart, Deutschland („DE Stainless“, „wir“), ist bestrebt, jede Bestellung einwandfrei auszuliefern. Sollte dennoch ein Problem auftreten, erläutert diese Richtlinie, wann ein Umtausch oder eine Rückgabe möglich ist, wie das Verfahren abläuft und wer die Kosten trägt.
Wann Sie Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe haben
Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist nur in den folgenden Fällen zulässig:
- Transportschaden – sichtbare mechanische Beschädigung bei der Lieferung
- Falsche Lieferung – ein anderes Modell oder eine andere Größe als bestellt
- Produktionsfehler, der nicht durch den Service behoben werden kann
Hinweis: Eine Rückgabe aus Meinungsänderung oder Fehler in den vom Kunden angegebenen Maßen stellen keinen Grund für Umtausch oder Rückgabe dar, sofern nicht anders schriftlich vereinbart.
Verantwortung für Maße/Abmessungen
- Wenn unser Team die Aufmaßarbeiten vor Ort durchführt, übernimmt DE Stainless die volle Verantwortung für deren Genauigkeit und die Passform der gefertigten Ausrüstung.
- Wenn die Maße vom Kunden bereitgestellt werden, trägt der Kunde die alleinige Verantwortung für deren Richtigkeit.
Meldefrist
Der Kunde muss jedes Problem innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware melden. Die Meldung muss die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Fotos des Schadens enthalten.
Ablauf des Umtauschs / der Rückgabe
- Senden Sie die Reklamation per E-Mail oder rufen Sie uns an (Kontaktdaten in Abschnitt 10).
- Unser Team prüft die Reklamation und vereinbart gegebenenfalls eine Inspektion vor Ort.
- Wird die Reklamation genehmigt, versenden wir ein Ersatzprodukt oder erteilen eine Rückerstattungsgenehmigung.
- Die Ware muss unbenutzt (außer hinsichtlich des gemeldeten Mangels), unbeschädigt und in der Originalverpackung einschließlich aller Unterlagen zurückgesendet werden.
Transportkosten
- Unser Verschulden (Beschädigung, falscher Artikel, Produktionsfehler): DE Stainless übernimmt die Kosten für die Abholung des fehlerhaften Artikels und die Lieferung des Ersatzes.
- Verschulden des Kunden (falsche Maße, Meinungsänderung): Der Kunde trägt alle Transportkosten für die Rücksendung und eine eventuelle Neulieferung.
Das Tragen von Artikeln in obere Etagen eines Gebäudes ohne Aufzug ist nicht im Standardversand enthalten; dies kann gegen Aufpreis arrangiert werden.
Bearbeitungszeiten
- Ersatzlieferung: 7–15 Arbeitstage ab dem Zeitpunkt, an dem die fehlerhafte Ware abgeholt oder zur Abholung bereitgestellt wird.
- Rückerstattung: 5–10 Arbeitstage nach Eintreffen der Ware in unserem Lager und erfolgreicher Prüfung. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Prüfung der retournierten Waren
Jedes zurückgesendete Produkt wird einer technischen und visuellen Prüfung unterzogen. Wenn eine Nutzung über die normale Prüfung hinaus oder unautorisierte Änderungen festgestellt werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung entsprechend dem Wertverlust zu mindern.
Ausschlüsse
- Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, unterliegen nicht dem Widerrufsrecht, außer im Falle eines Fehlers unsererseits.
- Verbrauchsmaterialien (Filter, Dichtungen, Glühbirnen usw.) können nach Gebrauch nicht zurückgegeben werden.
Kontakt
DE Stainless – Edelstahlunternehmen
Hegelstraße 38B, 70174 Stuttgart, Deutschland
Tel. +49 157 530 82 06 63 | +49 711 540 48 015
E-Mail info@edo.acke.website
Für Fragen oder zur Einreichung einer Reklamation steht Ihnen unser Kundenservice-Team von Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr, zur Verfügung.
Diese Richtlinie gilt in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. DE Stainless behält sich das Recht vor, diese Bestimmungen zu ändern; die jeweils aktuelle Version ist stets auf
www.de-stainless.de
verfügbar.
